Документы
Возврат средств
Мы ценим доверие игроков. Ниже — понятные условия возврата без мелкого шрифта.
Срок обращения
Запрос возврата можно оставить в течение 14 дней с момента оплаты и до вайпа сезона.
Когда возврат возможен
Технические проблемы: доступ не выдан, сервер недоступен более 72 часов подряд по вине проекта, двойное списывание.
Когда возврат невозможен
После начала сезона (доступ уже предоставлен), за нарушение правил, за бан аккаунта, если проходка куплена по ошибочному нику и ник не был использован.
Как оформить возврат
- 01Напиши /refund в боте или открой личный кабинет → «Обращение» → «Запрос возврата».
- 02Укажи причину и приложи данные платежа (сумма и дата).
- 03Модератор рассмотрит обращение в течение 3 рабочих дней и ответит в Telegram.
- 04При одобрении возврат выполняется тем же способом, которым была оплата (обычно до 10 рабочих дней).
Возврат оформляется вручную модератором с указанием причины — все решения фиксируются в журнале аудита проекта. Проект не является юридическим лицом и не выдаёт кассовые чеки.